Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
| Begrip | Betekenis |
|---|---|
| Afslankkliniek | Afslankkliniek Noordwijk aan Zee VOF, vertegenwoordigd door Yolande van Kesteren en Jacqueline van der Lans. |
| Cliënt | De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van de Afslankkliniek. |
| Traject | Een afgesproken periode of pakket voor begeleiding, coaching, metingen, leefstijl, voeding en/of beweging. |
| Medische partner | Een zelfstandig arts of medische zorgaanbieder, zoals Miya Clinic, die medische beoordeling of behandeling verricht. |
| Overeenkomst | De overeenkomst tussen de Afslankkliniek en de cliënt voor niet-medische dienstverlening. |
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, trajecten, afspraken en overeenkomsten tussen de Afslankkliniek en de cliënt.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling daarvan.
Artikel 3. Dienstverlening van de Afslankkliniek
De Afslankkliniek biedt niet-medische begeleiding aan op het gebied van verantwoord afvallen, leefstijl, voeding, beweging, coaching, metingen en voortgangsbegeleiding.
De dienstverlening bestaat onder meer uit intake, persoonlijke begeleiding, weeg- en meetmomenten, voortgangsgesprekken, leefstijlcoaching, voedingsadvies op hoofdlijnen, bewegingsadvies en evaluaties.
De Afslankkliniek verricht geen medische handelingen, stelt geen medische diagnoses, schrijft geen medicatie voor en neemt geen medische beslissingen.
Medische beoordeling, medische behandeling, receptuur, medicatiebeleid, bijwerkingenbeleid en medische dossiervoering worden uitsluitend verricht door een bevoegde arts of medische zorgaanbieder.
Artikel 4. Medische begeleiding en samenwerking met arts
Indien in een traject medische begeleiding aan de orde is, vindt deze plaats via een zelfstandige medische partner, zoals Miya Clinic.
De medische partner is zelfstandig verantwoordelijk voor de medische beoordeling, indicatiestelling, behandeling, receptuur, medische controles, bijwerkingenbeleid en medische dossiervoering.
De Afslankkliniek heeft geen invloed op medische beslissingen van de arts en kan niet garanderen dat een cliënt in aanmerking komt voor medicatie of medische behandeling.
Cliënten dienen medische vragen, klachten, bijwerkingen of zorgen over medicatie altijd rechtstreeks te bespreken met de arts of medische zorgaanbieder.
De Afslankkliniek maakt geen reclame voor receptgeneesmiddelen en doet geen toezeggingen over specifieke medicatie.
Artikel 5. Aanmelding en intake
Een traject start met aanmelding en, tenzij anders overeengekomen, een intake.
Tijdens de intake bespreekt de Afslankkliniek de doelen, verwachtingen, leefstijl, praktische mogelijkheden en eventuele aandachtspunten voor begeleiding.
De cliënt verstrekt juiste en volledige informatie die relevant is voor een veilige en passende begeleiding.
Als tijdens de intake blijkt dat eerst medische beoordeling nodig is, kan de Afslankkliniek de cliënt verwijzen naar de arts of medische partner.
De Afslankkliniek mag een traject weigeren of uitstellen als zij van mening is dat begeleiding niet passend, niet veilig of niet verantwoord is.
Artikel 6. Trajecten, pakketten en resultaten
De inhoud, duur en prijs van een traject worden vooraf aan de cliënt kenbaar gemaakt.
Resultaten verschillen per persoon en zijn afhankelijk van onder meer persoonlijke omstandigheden, inzet, gezondheid, leefstijl, gedrag en opvolging van adviezen.
De Afslankkliniek geeft geen garantie op een bepaald gewichtsverlies, resultaat, gezondheidsverbetering of blijvend effect.
Adviezen van de Afslankkliniek zijn ondersteunend en gericht op leefstijl en gedragsverandering. Zij vervangen geen medisch advies.
Artikel 7. Verplichtingen van de cliënt
De cliënt werkt naar beste vermogen mee aan het traject en volgt praktische afspraken en adviezen op voor zover redelijk.
De cliënt informeert de Afslankkliniek tijdig over omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de begeleiding, zoals ziekte, zwangerschap, klachten, blessures of wijzigingen in belastbaarheid.
Medische informatie of medische vragen worden door de cliënt gedeeld met de arts of medische partner.
De cliënt verschijnt op tijd op afspraken en meldt verhindering tijdig.
De cliënt gaat respectvol om met medewerkers, andere cliënten en eigendommen van de Afslankkliniek.
Artikel 8. Afspraken, annulering en no-show
Afspraken kunnen worden ingepland via de Afslankkliniek, het online afsprakensysteem of op een andere overeengekomen wijze.
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk bijvoorbeeld 24 uur voor de afspraak.
Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen zonder tijdige afmelding mag de Afslankkliniek de afspraak in rekening brengen of laten vervallen binnen het pakket.
Bij overmacht of bijzondere omstandigheden kan de Afslankkliniek besluiten geen kosten in rekening te brengen.
Als de Afslankkliniek een afspraak moet verplaatsen, wordt in overleg met de cliënt een nieuw moment gepland.
Artikel 9. Betaling
De prijzen van trajecten, losse afspraken en aanvullende diensten worden vooraf bekendgemaakt.
Facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij niet-tijdige betaling kan de Afslankkliniek de dienstverlening opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
Eventuele kosten van medische beoordeling, medische behandeling, medicatie of apotheek vallen niet onder de dienstverlening van de Afslankkliniek, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders is vermeld.
Artikel 10. Herroepingsrecht bij online of op afstand gesloten overeenkomsten
Als een consument online, telefonisch of op andere wijze op afstand een overeenkomst sluit, kan een wettelijke bedenktijd van veertien dagen gelden.
De bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
Als de cliënt wil dat de dienstverlening al tijdens de bedenktijd start, kan de Afslankkliniek vragen om uitdrukkelijke instemming. Bij herroeping kan de cliënt een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de al geleverde diensten.
Voor diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd kan het herroepingsrecht vervallen als de cliënt vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met start van de uitvoering en heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
De Afslankkliniek zal op de website en in het boekingsproces duidelijk informeren over het herroepingsrecht en de wijze waarop de cliënt daarvan gebruik kan maken.
Artikel 11. Tussentijds stoppen of wijzigen van een traject
Als de cliënt een traject tussentijds wil stoppen of wijzigen, bespreekt de cliënt dit zo snel mogelijk met de Afslankkliniek.
Restitutie vindt alleen plaats als dit schriftelijk is overeengekomen of wettelijk verplicht is.
Bij ziekte, zwangerschap, medische redenen of andere bijzondere omstandigheden kan de Afslankkliniek in overleg met de cliënt besluiten het traject tijdelijk te pauzeren of aan te passen.
Als voortzetting van het traject niet verantwoord is, mag de Afslankkliniek het traject beëindigen of opschorten. Indien medische redenen aan de orde zijn, verwijst de Afslankkliniek de cliënt naar de arts of medische partner.
Artikel 12. Privacy en gegevens
De Afslankkliniek verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacystatement.
De Afslankkliniek houdt een niet-medisch klantdossier bij voor planning, begeleiding, metingen, voortgang en administratie.
Medische dossiers worden niet door de Afslankkliniek bijgehouden, maar door de betrokken arts of medische zorgaanbieder.
Gegevens worden alleen gedeeld met derden als dat nodig is voor de dienstverlening, als de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven of als de wet dit verplicht.
Artikel 13. Vertrouwelijkheid
De Afslankkliniek behandelt informatie van cliënten vertrouwelijk.
De cliënt behandelt informatie over werkwijzen, materialen, protocollen en andere cliënten vertrouwelijk.
Foto’s, video’s, testimonials of voor/na-resultaten worden alleen gebruikt met voorafgaande toestemming van de cliënt.
Artikel 14. Klachten
Als de cliënt ontevreden is over de dienstverlening van de Afslankkliniek, kan de cliënt dit melden via info@afslankklinieknoordwijk.
De Afslankkliniek behandelt klachten zorgvuldig en probeert binnen een redelijke termijn te reageren.
Klachten over medische beoordeling, medische behandeling, medicatie of bijwerkingen moeten worden gericht aan de betrokken arts of medische zorgaanbieder.
Als een klacht zowel de begeleiding door de Afslankkliniek als medische zorg raakt, stemmen partijen waar nodig af, met inachtneming van privacyregels.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
De Afslankkliniek voert haar werkzaamheden zorgvuldig uit, maar is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een bepaald resultaat.
De Afslankkliniek is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, adviezen niet opvolgt of medische informatie niet met de arts deelt.
De Afslankkliniek is niet aansprakelijk voor medische beoordeling, medische behandeling, receptuur, medicatie, bijwerkingen of medische dossiervoering door een medische partner.
De aansprakelijkheid van de Afslankkliniek is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor het betreffende traject aan de Afslankkliniek heeft betaald, met een maximum van € 2.500.
De beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de Afslankkliniek.
Artikel 16. Overmacht
De Afslankkliniek is niet gehouden verplichtingen na te komen als zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, arbeidsongeschiktheid, overheidsmaatregelen, storingen in systemen, uitval van leveranciers, brand, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van de Afslankkliniek.
Bij overmacht probeert de Afslankkliniek in overleg met de cliënt een passende oplossing te vinden, zoals verplaatsing, opschorting of aanpassing van het traject.
Artikel 17. Intellectuele eigendom
Alle teksten, formulieren, schema’s, protocollen, adviezen, materialen, foto’s, video’s, websitecontent en andere uitingen van de Afslankkliniek blijven eigendom van de Afslankkliniek of haar licentiegevers.
De cliënt mag deze materialen alleen gebruiken voor persoonlijk gebruik binnen het traject.
Het is niet toegestaan materialen te kopiëren, verspreiden, commercieel te gebruiken of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 18. Wijziging van voorwaarden
De Afslankkliniek mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor lopende trajecten gelden wijzigingen alleen als dit redelijk is en de cliënt tijdig is geïnformeerd.
Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de cliënt, treden partijen in overleg over een passende oplossing.
Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst tussen de Afslankkliniek en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Artikel 20. Contactgegevens
Afslankkliniek Noordwijk aan Zee VOF
Nieuwe Zeeweg 70b, 2202 HB Noordwijk
Info@afslankklinieknoordwijk.nl
www.afslankklinieknoordwijk.nl